FFGR Italia · Questions fréquentes

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17 questions classées en 5 catégories. Si la vôtre n'y figure pas, WhatsApp en bas de page.

Réservation

Quel est le délai minimum pour réserver ?

Pour les transferts standards (aéroport, hôtel, restaurant), 24h suffisent. Pour les véhicules d'exception (Rolls-Royce Phantom, Bentley Bentayga, hélicoptère, yacht), comptez 7 à 21 jours. Mariages et événements multi-véhicules : 6 à 18 mois.

Comment réserver — quels canaux ?

WhatsApp (+33 7 43 46 14 91, réponse < 60 sec), email reservation@ffgrworldwide.com, formulaire sur cette page contact. Nous opérons 24/7.

Les tarifs sont-ils négociables ?

Nos tarifs sont fixes, pas de négociation. Pour les mandats > 7 jours ou multi-véhicules, nous proposons des forfaits dégressifs. Aucun supplément caché.

Service & Discretion

Vos chauffeurs signent-ils un NDA ?

Tous nos chauffeurs et personnel ont signé un NDA renforcé à l'embauche. Aucune photo client, aucune mention sur réseaux sociaux, aucune divulgation à des tiers — politique zéro tolérance.

Quelles langues parlent vos chauffeurs ?

Anglais et italien obligatoires pour tous. Français, arabe, russe, mandarin, allemand, espagnol disponibles selon planning — précisez à la réservation et nous affectons le bon profil.

Que se passe-t-il en cas d'urgence ?

Notre dispatcher 24/7 est joignable en moins de 60 secondes. Vétérinaire on-call, médecin partenaire à Rome/Milan, équipe sécurité disponible en escalade < 2h sur tout le territoire italien.

Véhicules

Pouvez-vous circuler dans les ZTL (Rome, Milan, Florence, Venise) ?

Oui, tous nos véhicules sont enregistrés NCC pour les zones à trafic limité des principales villes italiennes. Nous vous déposons à votre hôtel ou restaurant directement, même dans les zones piétonnes.

Quelle est l'âge moyen de votre flotte ?

Aucun véhicule n'a plus de 18 mois. Cycle de remplacement court qui maintient l'efficience moteur, l'aspect impeccable et les dernières technologies (assistance conduite, MBUX, Wi-Fi haut débit).

Les véhicules blindés sont-ils disponibles ?

Oui, sur demande avec préavis de 48h minimum. Mercedes Classe S et Classe G en version blindée niveau VR9 disponibles pour clients à exposition particulière.

Paiement & Annulation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Virement bancaire SEPA/SWIFT (recommandé), cartes American Express Centurion + Black/Platinum, Visa Infinite, Mastercard World Elite. Cryptomonnaies (BTC, ETH, USDC) disponibles sur demande pour montants > 10 000 €.

Quelle est votre politique d'annulation ?

Annulation gratuite jusqu'à 48h avant le service. 24-48h : 50% du montant. <24h : 100%. Aucune charge en cas de force majeure documentée (annulation de vol, urgence médicale).

Y a-t-il des frais cachés ?

Jamais. Le devis inclut chauffeur, carburant, péages, parking, eau et boissons à bord. Les seuls suppléments éventuels : attente au-delà du forfait inclus (15€/15 min) et trajets exceptionnels hors zone (calculés et validés à l'avance).

Coordination internationale

Coordonnez-vous avec d'autres villes hors Italie ?

Oui. Notre Groupe FFGR Worldwide opère 21 sites dans 13 pays (Paris, Londres, Monaco, Genève, Tokyo, NYC, Marrakech, etc.). Coordination ground-to-ground pour vos voyages multi-villes en Europe et au-delà.

Travaillez-vous avec les jets privés à l'arrivée ?

Linate Prime, Malpensa Prime, Ciampino Prime, Olbia : nous opérons sur l'apron — Mercedes V-Class à pied de jet en moins de 4 minutes. Pour Bark Air (chiens en première classe), coordination dédiée disponible.

Pouvez-vous gérer des événements multi-jours/multi-villes ?

Oui. Notre Wedding Desk gère des événements de 4-7 jours avec 60+ véhicules sur 3 aéroports. Single dispatch operator, packet d'arrivée personnalisé pour chaque invité, coordination 24/7.

Votre question n'est pas listée ?

Notre dispatcher répond en moins de 60 secondes sur WhatsApp, 24/7.

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Notre équipe de réservations est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Contactez-nous via votre canal préféré.

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